Europa-Park is een van de grootste attractieparken ter wereld. In zo’n uitgestrekt park is het essentieel dat gasten moeiteloos hun weg vinden, maar in de praktijk bleek dit lastiger dan gedacht. Veel bezoekers vonden de huidige bewegwijzering onduidelijk of konden de juiste informatie niet vinden op de momenten dat ze die nodig hadden. In samenwerking met Breda University of Applied Sciences (BUas) kreeg ik de kans om dit grondig te onderzoeken.
De diepte in: van theorie naar praktijk
Een goede oplossing begint bij een sterk fundament. Daarom zijn we gestart met uitgebreid desk research. We hebben gekeken naar wetenschappelijke literatuur over bewegwijzering en psychologie: hoe verwerken mensen informatie terwijl ze lopen? Daarnaast hebben we zogenaamde best practices geanalyseerd om te zien hoe andere grote parken dit succesvol aanpakken.
Om deze theoretische kennis te toetsen, zijn we in gesprek gegaan met diverse experts uit de leisure branche. Maar de belangrijkste stem was die van de gast zelf. Tijdens onderzoek ter plaatse hebben we de knelpunten in de praktijk geobserveerd en feedback gevraagd aan de bezoekers. Dit gaf een eerlijk beeld van waar de navigatie tekortschoot.
Een praktisch advies voor de toekomst
Al deze inzichten hebben we gebundeld in een uitgebreid adviesdocument. Dit rapport was meer dan alleen een theoretische weergave van het probleem. We hebben namelijk direct een eerste visuele opzet gemaakt van hoe de aanpassingen er in de praktijk uit kunnen zien.
Dankzij deze combinatie van diepgaand onderzoek en concrete ontwerpvoorstellen kreeg Europa-Park een helder beeld van de noodzakelijke verbeteringen. Het resultaat is een blauwdruk die helpt om de gastervaring soepeler en overzichtelijker te maken, zodat bezoekers hun tijd kunnen besteden aan de attracties in plaats van aan het zoeken naar de weg.