Der Europa-Park ist einer der größten Freizeitparks der Welt. In einem so weitläufigen Park ist es entscheidend, dass Gäste mühelos ihren Weg finden, doch in der Praxis erwies sich das als schwieriger als gedacht. Viele Besucher fanden die bestehende Wegeleitung unklar oder fanden die richtigen Informationen nicht in den Momenten, in denen sie sie brauchten. In Zusammenarbeit mit der Breda University of Applied Sciences (BUas) hatte ich die Chance, dies gründlich zu untersuchen.
In die Tiefe: von der Theorie zur Praxis
Eine gute Lösung beginnt mit einem starken Fundament. Deshalb haben wir mit umfangreichem Desk Research begonnen. Wir haben wissenschaftliche Literatur zu Wegeleitung und Psychologie ausgewertet: Wie verarbeiten Menschen Informationen, während sie gehen? Außerdem haben wir Best Practices analysiert, um zu sehen, wie andere große Parks dies erfolgreich angehen.
Um dieses theoretische Wissen zu überprüfen, haben wir mit verschiedenen Experten aus der Freizeitbranche gesprochen. Die wichtigste Stimme war aber die des Gastes selbst. Bei Untersuchungen vor Ort haben wir die Engpässe in der Praxis beobachtet und Besucher um Feedback gebeten. Das ergab ein ehrliches Bild davon, wo die Orientierung nicht funktionierte.
Eine praktische Empfehlung für die Zukunft
Alle diese Erkenntnisse haben wir in einem umfassenden Beratungsdokument gebündelt. Dieser Bericht war mehr als nur eine theoretische Darstellung des Problems, denn wir haben direkt einen ersten visuellen Entwurf erstellt, wie die Anpassungen in der Praxis aussehen könnten.
Dank dieser Kombination aus fundierter Analyse und konkreten Gestaltungsvorschlägen erhielt der Europa-Park ein klares Bild der notwendigen Verbesserungen. Das Ergebnis ist eine Blaupause, die hilft, das Gästeerlebnis reibungsloser und übersichtlicher zu machen, damit Besucher ihre Zeit mit den Attraktionen verbringen statt mit der Suche nach dem Weg.
